客户关系管理 本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。

作者：张迎燕,陶铭芳,胡洁娇	编辑：武坦	ISBN：978-7-305-24226-7
出版时间：202103	字数：365	定价：38.00
开本：16开	页数：228	装订：平装
版次：2	CIP分类号：F274

武汉纺织大学外经贸学院教师，研究生，研究方向是市场营销及客户关系管理。具有丰富教学经验，长期工作在教学第一线，编写的多本教材深受学生们及老师们的好评。

本书在分析客户关系管理“岗位群”的典型工作任务的基础上，配套相关可操作性实例及大量真实案例，将客户关系管理所涉及的工作任务分为三大模块七个项目任务，其中模块一是基础篇，主要是认知客户关系管理；模块二是技能篇，包括识别潜在客户、客户信息管理、客户满意管理和客户忠诚管理；模块三是应用篇，重点介绍客户体验管理和大客户管理。本书可供高等职业院校市场营销、工商管理、人力资源等专业学生使用，同时也适合于企业客户关系管理人员及销售人员自学参考。