BPO简明案例教程 本书基本涵盖了服务外包基础课程中的系列内容，如服务外包概述、服务外包业务类型、服务外包理论基础、服务外包实务、服务外包生命周期等，包括了服务外包的整个课程体系。符合 “基础扎实、够用”的要求。

系列名：服务外包系列丛书
作者：陈春干	编辑：吴汀	ISBN：978-7-305-06751-8
出版时间：201003	字数：183	定价：28
开本：小16开	页数：174	装订：平装
版次：1	CIP分类号：

第一章 BPO概论	
第一节 服务外包概述	
第二节 国际服务外包市场	
第三节 中国服务外包市场概览	
第四节 BPO的变革	
第五节 BPO的应用	
第六节 BPO的未来	
第二章 BPO素养概论	
第一节 BPO企业的业务种类及招聘需求	
第二节 BPO素养自我测评与目标	
第三章 BPO理论基础	
第一节  BPO分析	
第二节 BPO的收益与风险	
第三节 BPO的客户需求	
第四节 BPO的管理	
第五节 BPO支持系统	
第四章 BPO业务类型	
第一节 BPO的类型以及业务范围	
第二节 IT服务外包	
第三节 金融外包	
第四节 人力资源外包	
第五节 呼叫中心外包	
第六节 财务外包	
第七节 供应链与物流外包	
第八节 数据处理外包	
第九节 知识流程外包	
第五章 BPO实务	
第一节 国际离岸外包概述	
第二节 国际发包市场模式与特点	
第三节  国际接包国现状和特点	
第四节 世界主要外包公司介绍	
第五节 国内主要外包公司介绍	
第六章 BPO生命周期理论	
第一节 BPO实践理论	
第二节 正确选择BPO	
第三节 BPO成本的确认与控制	
第四节 选择BPO接包商	
第五节 BPO合同	
第六节 BPO的移转管理